21 ago 2010

Social CRM el tema más caliente en el socialnetwork





Social CRM es un tema super caliente en los círculos de los medios de comunicación social, pero ¿qué significa? Se trata simplemente de cómo las empresas gestionan sus relaciones con sus clientes, y gestión de los canales de retroalimentación por la innovación de impacto de nuevos productos, promoción de marca y atención al cliente. Ahora que muchos de nosotros como los clientes están utilizando las tecnologías sociales para compartir nuestras necesidades, quejas y sugerencias de productos, es crucial que empresas tipo B2C y B2B se dedican a la observación y mediación de estas conversaciones.
Más adelante retomaremos este tema que sin lugar a dudas es clave para la empresas.
continua
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