Las campañas de marketing que utilicen de forma eficaz los medios de comunicación social establecen un diálogo directo con el consumidor. Con formatos de numerosos medios de comunicación y varios dispositivos que compiten por la atención del consumidor, es más difícil que nunca para los gerentes de marca de hoy en día para conectar con su público objetivo. Pero las empresas como Pepsi han tenido éxito utilizando el poder de los medios de comunicación social para impulsar la participación, pertenencia y obtener resultados.
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