Sirven las redes sociales como investigación para nuestros clientes?

Algunas propuestas de social marketing promueven el uso de las entradas y comportamientos de los clientes en las redes sociales, blogs, etc como un lugar para realizar investigaciones de los clientes.
Pero hay también quienes rechazan esta propuesta, enfocando sus argumentos en el hecho de que esto realmente no refleja datos que sean sumatorias a los estudios de mercadeo.
Algunas de las razones sobre este rechazo son:

    Anécdotas: Las anécdotas tienen exactamente la misma validez que una anécdota, que es exactamente igual a cero.
    Comentaristas: Las personas que comentan son predispuestos a comentar, hacer sus aportaciones estadísticamente es despreciable.
    El anonimato crea distorsión.: Debido a que los autores de comentarios a menudo no se identifican por su nombre, se sienten libres para expresar opiniones maliciosa.
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Bnet