La Voz del Consumidor [VOC] en Internet

Las empresas cada vez más consideran dentro de su estrategia la "voz del consumidor", ya sea por medio de encuestas, retroalimentación por medio de sus Contact Center, etc.

Pero sin duda hay que realizar una estrategia sobre el VOC en el ambiente de Internet. Para entender la dimensión del ambiente Web se crean alrededor de 27.000 nuevos blogs al día !!!

El siguiente paper de VERINT nos puede ayudar a introducirnos en el análisis del VOC en Internet, Social Media, etc.

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