Las redes sociales son el canal preferido para comunicarse con las empresas

Las empresas que no utilizan los medios sociales para interactuar con sus clientes puede estar perdiendo ventajs de competitividad, según los resultados de una nueva encuesta realizada por la firma de investigación Yankee Group, por encargo de Siemens Enterprise Communications.
 
Tomando en consideración que la mitad de los consumidores usa las redes sociales a diario o varias veces al día, la encuesta encontró que 70 por ciento de los encuestados desea utilizar los medios de comunicación social para comunicarse con las empresas.  

En concreto, las personas ven las redes sociales como una forma eficaz para interactuar con representantes de asistencia técnica y otros expertos en empresas y dijeron que confiar en la información que se les da a través de una red social. Casi el 60 por ciento de los consumidores dijo que el uso de los medios de comunicación social, incluso mejoraría su lealtad a una empresa.
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Tmcnews